Доска объявлений

Руководитель Рособрнадзора Анзор Музаев в ходе всероссийской конференции по оценке качества образования объявил о запуске проекта «Знак качества для образовательных

Подробнее...

Вход на сайт

Наша группа в контакте

Поиск по сайту

Наш опрос

Оцените степень Вашего психологического комфорта в образовательном учрежденни

«Конфликтные ситуации: примеры и решения проблемы»

Новогодние каникулы остались позади, а это значит, что наши юные профессионалы снова на учебных рельсах! И сразу - к самому важному.

Ученики 7 класса РЖД-лицея №5 осваивали тему, без которой не обойтись ни одному сотруднику транспорта: «Конфликтные ситуации: примеры и решения проблемы».
Ребята:

Познакомились с понятием «конфликт» — узнали, что это не просто спор, а столкновение интересов, которое можно и нужно грамотно решать.
Разобрали типичные причины конфликтов на транспорте: от недопонимания расписания до технических неудобств.
Усвоили золотое Правило Трёх «НЕ» для сотрудника:
· НЕ терять самообладание.
· НЕ переходить на личности.
· НЕ игнорировать проблему.

Но главное — практика! Класс разделился на группы, и каждая получила свой острый кейс: «Билет есть, а места нет», «Шумные соседи в купе», «Особый пассажир».
Сначала группы показывали НЕправильную реакцию — для наглядности, как делать не стоит. А затем — Правильное решение, используя алгоритм: выслушать, проявить понимание, предложить выход.
После каждой сценки — живое обсуждение: «Что было ключевым? Какие фразы помогли разрядить обстановку?». Искренность, спокойствие и готовность помочь — вот что побеждает любую проблему!
Итог занятия: Яркие глаза, уверенность в своих силах и твёрдое понимание, что хороший железнодорожник — это ещё и отличный психолог. Все усвоили тему и были очень довольны процессом! Так держать! 
Теперь наши юные проводники знают, что любой конфликт — это не тупик, а задача, которая ищет своего грамотного решения.
Поехали дальше, к новым знаниям! 
Разработка сайта: Компьютерный сервис